Il semble que vous rencontriez des difficultés avec votre connexion mobile sur le réseau NRJ Mobile. Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi vous êtes bloqué en 3G alors que vous devriez avoir accès à la 4G.
Tout d’abord, il est possible qu’il y ait un problème de réseau, comme indiqué dans les récentes communications. Des pannes affectent actuellement certains clients de NRJ Mobile, et ces pannes peuvent entraîner une déconnexion temporaire de la 4G. En effet, selon les rapports, plus de 558 pannes ont été signalées récemment, ce qui pourrait perturber votre accès au réseau[2][5][6].
Il est également judicieux de vérifier certaines configurations sur votre téléphone. Assurez-vous que les réglages de votre appareil soient correctement configurés pour permettre l’accès à la 4G. Cela comprend la vérification des paramètres de réseau mobile et éventuellement le redémarrage de votre appareil pour réinitialiser les connexions[1][4].
Si le problème persiste malgré toutes ces tentatives, il est conseillé de contacter le service client de NRJ Mobile. Ils pourront vérifier l’état de votre ligne et vous fournir des informations plus précises concernant toute interruption de service ou problème technique qui pourrait affecter votre forfait.
Quels sont les frais d’itinérance associés à l’utilisation de la 3G NRJ Mobile hors de l’Europe ?
Les frais d’itinérance associés à l’utilisation de la 3G d’NRJ Mobile en dehors de l’Europe peuvent varier selon votre situation géographique et les pays visités. Il est essentiel de comprendre comment NRJ Mobile applique ses politiques de roaming, notamment en ce qui concerne les pays non inclus dans l’Espace Économique Européen (EEE).
Lorsque vous vous trouvez dans un pays qui n’est pas membre de l’EEE (comme la Suisse, la Turquie, ou d’autres pays des Balkans), une facturation supplémentaire peut s’appliquer si vous utilisez votre téléphone. Cela est particulièrement pertinent si vous êtes à proximité d’une frontière et que votre appareil se connecte à un réseau d’un pays non couvert par votre forfait[1]. En revanche, à l’intérieur de l’EEE, vous pouvez généralement utiliser votre forfait mobile comme si vous étiez en France, sans frais supplémentaires[3].
Il est également conseillé de vérifier les conditions spécifiques de votre forfait avant votre départ, car certains contrats peuvent imposer une limite sur l’utilisation des données à l’étranger, même au sein de l’EEE. Vous pouvez consulter votre espace client ou les brochures tarifaires fournies par NRJ Mobile pour davantage de détails sur les volumes de données utilisables lors de vos voyages[5].
En résumé, pour éviter des frais inattendus lors de vos déplacements hors d’Europe, il est prudent d’examiner attentivement votre contrat et d’en tenir compte avant de voyager.
Comment activer les options internationales de votre forfait NRJ Mobile pour éviter des surcoûts en voyage ?
Pour activer les options internationales de votre forfait NRJ Mobile et éviter des surcoûts lorsque vous voyagez, il est important de suivre certaines étapes spécifiques.
Tout d’abord, il est essentiel d’activer l’option internationale. Cela vous permettra d’émettre et de recevoir des appels ainsi que des SMS depuis l’étranger. Cette option est gratuite, mais vos consommations au-delà de votre forfait habituel seront facturées en hors-forfait si vous n’avez pas souscrit à des options “Voyage” spécifiques[4].
Si vous êtes client NRJ Mobile sur une offre sans engagement, assurez-vous d’avoir au moins trois mois d’ancienneté et aucun incident de paiement pour bénéficier des options internationales[3].
Depuis 2017, des changements importants ont été apportés concernant le roaming en Europe. Lors de vos voyages dans les pays de l’Union Européenne, vous pouvez utiliser votre forfait mobile exactement comme en France, sans surcoût additionnel[2].
Enfin, pour activer ces options, vous pourrez procéder soit via votre espace client en ligne, soit en contactant le service client d’NRJ Mobile. Pensez à vérifier votre consommation et à bien comprendre les tarifs applicables avant votre départ, afin de profiter sereinement de votre forfait à l’international.