Pour résilier votre abonnement NRJ Mobile, voici les étapes à suivre :
Méthodes de résiliation
- Par téléphone : Vous pouvez contacter le service client au 0696 360 200. Ce moyen est recommandé pour une assistance immédiate.
- En ligne : Accédez au site assistance-mobile.fr où vous pourrez soumettre votre demande de résiliation directement.
- Par courrier : Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Client 53098 Laval Cedex 09. Assurez-vous d’inclure vos informations personnelles et le numéro de votre contrat afin de faciliter le traitement de votre demande.
Délai de résiliation
Après avoir soumis votre demande, comptez au minimum 10 jours pour que la résiliation soit effective. NRJ Mobile vous enverra une facture de clôture ainsi qu’un avis de confirmation une fois la procédure terminée[1][4][7].
Important
Si vous souhaitez quitter NRJ Mobile tout en conservant votre numéro, vous devrez indiquer cette information lors de votre demande de résiliation[5][6]. De plus, NRJ Mobile se chargera également de la résiliation auprès de votre ancien opérateur si vous souscrivez à un nouveau forfait simultanément[2].
Ces démarches sont simples et rapides, et vous garantissent une résiliation sans complications.[3]
Quels justificatifs sont nécessaires pour demander une résiliation sans frais chez NRJ Mobile ?
Pour demander une résiliation sans frais auprès de NRJ Mobile, plusieurs conditions et justificatifs sont à prendre en considération. En général, la résiliation pour les forfaits sans engagement ne nécessite pas de frais. Cependant, pour les forfaits avec engagement (comme ceux sous contrat de 24 mois), il est essentiel de fournir des justificatifs pertinents pour éviter de payer des frais supplémentaires.
Justificatifs nécessaires
- Documents d’identité : Vous devez fournir une copie d’une pièce d’identité valide pour prouver votre identité. Cela peut être un passeport, une carte nationale d’identité ou un permis de conduire.
- RIB ou preuve de compte bancaire : Un relevé d’identité bancaire est souvent requis pour assurer le remboursement de sommes dues ou pour toute question liée à la facturation.
- Justificatif de motif légitime : Si vous souhaitez résilier sans frais pour des raisons spécifiques (comme un déménagement à l’étranger, des problèmes de santé, ou des circonstances professionnelles), il est nécessaire de joindre des documents qui justifient votre demande, tels qu’une attestation de votre employeur ou un certificat médical.
- Formulaire de résiliation : Il vous faudra remplir le formulaire de résiliation proposé par NRJ Mobile, où vous indiquerez vos coordonnées et les détails de votre contrat.
Processus de résiliation
Pour effectuer la résiliation, une fois les documents réunis, il suffit d’envoyer votre demande accompagnée des justificatifs au service client de NRJ Mobile. Il est conseillé d’envoyer ces documents par courrier recommandé afin d’avoir une preuve d’envoi et de réception.
Il est également important de noter que les délais de traitement peuvent aller jusqu’à 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande[1]. Assurez-vous donc d’initier le processus suffisamment à l’avance pour éviter toute facturation indésirable après votre résiliation souhaitée.
Quel processus suivre si je souhaite conserver mon numéro en résiliant chez NRJ Mobile ?
Pour conserver votre numéro tout en résiliant votre contrat chez NRJ Mobile, vous devez suivre un processus spécifique appelé “portabilité du numéro”. Voici les étapes à suivre :
Étapes à suivre pour conserver votre numéro
1. **Choisissez un nouvel opérateur** : Avant de résilier chez NRJ Mobile, sélectionnez un nouvel opérateur mobile où vous souhaitez transférer votre numéro. Assurez-vous que ce dernier vous propose la portabilité de votre numéro, ce qui est généralement le cas pour la majorité des opérateurs.
2. **Demandez la portabilité** : Lorsque vous souscrivez à une nouvelle offre chez votre nouvel opérateur, indiquez clairement que vous souhaitez conserver votre numéro actuel. Votre nouvel opérateur se chargera alors de demander la portabilité auprès de NRJ Mobile.
3. **Communiquez votre code RIO** : Pour initier la portabilité, vous aurez besoin de votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO). Pour l’obtenir, appelez le 3179 depuis le numéro que vous souhaitez garder. Ce code est nécessaire pour faciliter le transfert de votre numéro sans aucune coupure.
4. **Résiliation automatique** : Une fois la demande de portabilité effectuée, NRJ Mobile résiliera automatiquement votre abonnement à la date prévue. Il n’est donc pas nécessaire d’envoyer de lettre de résiliation à NRJ Mobile[1][2][3][4][5].
5. **Confirmer la portabilité** : Vous recevrez une notification de la part de votre nouvel opérateur une fois que la portabilité aura été effectuée avec succès. Assurez-vous de tester votre nouveau service pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
En résumé, il est essentiel de procéder à l’obtention de votre RIO et de le communiquer à votre nouvel opérateur pour garantir une transition en douceur tout en conservant votre numéro actuel[4][5].
Quels délais dois-je anticiper avant la prise en compte de ma demande de résiliation ?
Avant de procéder à la résiliation de votre contrat chez NRJ Mobile, il est essentiel de comprendre les délais associés à cette démarche. Une fois que vous aurez soumis votre demande de résiliation, un délai minimum de 10 jours sera requis pour que celle-ci soit prise en compte et pour établir une date effective de résiliation[1][2].
Il est important de noter que vous avez également la possibilité de spécifier une date de résiliation ultérieure, c’est-à-dire au-delà des 10 jours mentionnés. Pour ce faire, il suffira d’indiquer cette date dans votre lettre de résiliation[2].
Pour initier le processus, vous devez remplir un formulaire de résiliation ou rédiger une lettre préalablement complétée avec les informations de votre contrat. Cette lettre doit être envoyée par courrier recommandé à NRJ Mobile, afin de garantir sa bonne réception et d’en conserver une preuve[6] [5].
Il est judicieux de vérifier si vous avez des frais de résiliation éventuels ou si votre situation vous permet de résilier sans frais, surtout si vous invoquez un motif légitime[3].